Política de envío

Política de envío, cambio, devolución o reembolso

Todos los pedidos se preparan y se envían en un marco de 48 horas hábiles, a no ser que se hayan anunciado condiciones diferentes por motivos de enfermedad, vacaciones u otros, por los canales pertinentes (web y/o redes sociales). El pedido es enviado, y apartir de ese momento, pueden pasar de 3 a 5 días hábiles para la recepción del mismo en la dirección proporcionada por el usuario.

Para el trasporte, usamos empresas de terceros, por lo que no podemos resposabilizarnos de los retrasos ocasionados por temas externos a Kokoroway o por retraso en la entrega si el usuario no está en casa para recepcionar el paquete o no lo recoge en los puntos de recogida en los tiempos establecidos.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas, siempre y cuando no hayas tramitado el pedido. Si el pedido ha sido procesado pero aún no ha salido de nuestras instalaciones, también podremos modificarlo. Envíanos un mail a hello@kokoroway.com. Si el pedido ha salido a reparto no podrá modificarse.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, podrás cancelar tu pedido siempre y cuando este aún no haya sido procesado. Si el paquete ha sido preparado y tiene orden de envío, será imposible cancelarlo ya que la orden de envío ya está pagada y en marcha.

Para tramitarlo, si aún no ha salido, envía un correo electrónico a hello@kokoroway.com.

Si el pedido ya está en camino puedes rechazarlo, pero esto conlleva un gasto por los portes. Cuando recibamos el paquete de vuelta le abonaremos el importe pero descontando los gastos de envío, embalaje y manipulación que son de 5€ en total en el territorio español.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso, roto o incorrecto?

Kokoroway solo vende artículos en perfecto estado, por lo que si excepcionalmente te llega algún artículo con algún defecto o recibes un artículo equivocado, ponte en contacto con hello@kokoroway.com.